'Learn IT support' is Engels voor leren hoe IT-ondersteuning werkt. Wij helpen twee groepen: uw gebruikers, die kleine problemen zelf willen oplossen, en uw IT-helpdesk, die nieuwe mensen moet inwerken. Voor beide maken wij korte lessen op basis van de vragen die u echt krijgt.
U krijgt de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De helpdesk krijgt dezelfde tien vragen, en een nieuwe medewerker moet ze allemaal leren.
De printer doet het niet.
Dezelfde vraag, voor de zoveelste keer.
Ik doe wat de vorige keer werkte.
Medewerkers proberen en maken het erger.
De nieuwe helpdeskmedewerker weet niet wat standaard is.
Hij leert het door te bellen met collega's.
We gebruiken uw eigen meldingen als bron voor de lessen.
Hulp bij IT-vragen, aan beide kanten.
Geen standaardcursus. We maken het leerpad uit uw eigen werk en blijven erbij tot het vanzelf wordt gebruikt.
We verzamelen uw werkinstructies en praten met ervaren collega's over hoe het werk echt gaat.
We maken de inwerkroute, de lessen, video's en toetsvragen, en stemmen alles met u af.
We starten met de eerste nieuwe collega's, kijken waar ze vastlopen en scherpen de lessen aan.
Opgeleverd betekent: nieuwe collega's doorlopen het leerpad zelfstandig, en u kunt de inhoud zelf bijwerken. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een leerpad dat niemand opent, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot inwerken zo gewoon gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over cursussen, trainingen en certificaten → · Kennisbank
Nee. Wij maken de lessen en kaarten. De inrichting van de helpdesk blijft bij u of uw IT-partner.
Een overzicht van veelvoorkomende vragen is genoeg. Persoonsgegevens hebben we niet nodig.
Ja. Een IT-partner kan hiermee nieuwe medewerkers sneller bij uw situatie laten aansluiten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal onderwerpen en functies, hoeveel video we maken en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Stuur ons één werkinstructie of noem een onderwerp. Wij maken een voorproefje: de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe uw eerste les eruitziet.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp. Noem één werkinstructie of onderwerp, dan sturen we u uw voorproefje.