Customer learning betekent dat klanten leren werken met uw product of dienst. Wij richten ons op uw eigen medewerkers, en dat is vaak het eerste probleem: elke collega legt het product anders uit. Wij maken op maat een leerpad voor uw klantcontactmedewerkers, uit uw werkinstructies. De lessen kunt u daarna deels ook met klanten delen. We blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als elke collega het product anders uitlegt, leren klanten drie verschillende dingen.
Dat heeft mijn contactpersoon anders verteld.
Klanten horen verschillende uitleg.
Ik weet niet hoe ik dat moet uitleggen.
Nieuwe medewerkers improviseren.
Ik bel steeds opnieuw met dezelfde vraag.
Klanten vinden geen antwoord.
We leggen vast hoe uw medewerkers uitleggen, en maken er lessen van.
Medewerkers die hetzelfde uitleggen en lessen die ook voor klanten werken.
Geen standaardcursus. We maken het leerpad uit uw eigen werk en blijven erbij tot het vanzelf wordt gebruikt.
We verzamelen uw werkinstructies en praten met ervaren collega's over hoe het werk echt gaat.
We maken de inwerkroute, de lessen, video's en toetsvragen, en stemmen alles met u af.
We starten met de eerste nieuwe collega's, kijken waar ze vastlopen en scherpen de lessen aan.
Opgeleverd betekent: nieuwe collega's doorlopen het leerpad zelfstandig, en u kunt de inhoud zelf bijwerken. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een leerpad dat niemand opent, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot inwerken zo gewoon gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Onze focus is uw medewerkers. De lessen kunnen deels ook voor klanten dienen. Daar denken we mee.
Zakelijke klanten die uw product leren gebruiken, met uw medewerkers als bron.
Beperkt: gesprekken over hoe u uitlegt, en het goedkeuren van lessen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal onderwerpen en functies, hoeveel video we maken en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Stuur ons één werkinstructie of noem een onderwerp. Wij maken een voorproefje: de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe uw eerste les eruitziet.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp. Noem één werkinstructie of onderwerp, dan sturen we u uw voorproefje.